Changement de FAI : comment ça se passe ?

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Auteur	Sujet : Changement de FAI : comment ça se passe ?

grrrrrrrr

Profil : Tzar

Note : 5/5 pour 2 votes

:hello:

J'ai décidé aujourd'hui de changer de FAI (de Tiscali à Free)
mais j'ai des questions :bounce:

J'ai un préavis de deux mois (rien à foutre niveau financier ... sur l'un des deux mois de préavis, j'en ai un de gratuit [:manudragon:1] )

Ma question est plus technique :

Je compte souscrire chez Free trés rapidement (c'est à dire demain)
Donc au jour de ma demande, sur ma ligne téléphonique, il y aura un abonnement Tiscali ...
cela risque t-il de poser un soucis pour que Free puisse m'ouvrir un compte Freebox (puisqu'il y aura télescopage entre Free qui tentera de m'ouvrir ma connexion freebox et dans le même temps Tiscali quyi sera encore làdurant ces deux derniers mois) ??

Merci d'avance

PS : oui en terme de jonglerie d'abonnements internet je suis un newbie total

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Eleveur de hyènes dévoreuses de Gilou [:grrrrrrrr:2]

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Volga (27/04/2006-28/07/2006) :sweat:

Google

aldaris

Note : 0/5 pour 0 vote

y a personne de chez Free pour te répondre? Moi j'y connais keudal, mais je suis étonné que tu n'aies leur pas demandé :spamafote:

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"je suis lesbienne, j'adore les femmes" Antony Kavanagh

meske

c moi ...

Note : 5/5 pour 3 votes

moi j'avais pas fait le courrier a mamadoo kan je me suis inscrit a free ...
si tu va en degroupé, FT fait les manips des le lendemain (c'est plutot rapide), a partir de la ta plus d'adsl (plus d'acces chez tiscali donc), jusqu'a ce que tu recoive ta freebox tu peu pas te connecter ... (la freebox est parmaètrée pour que tu soit idéentifiée sur le rezal)
En bref des que FT te degroupe Free seul free est maitre du reseau ADSL :jap:

j'espere avoir en partie repondu a ta question et etre clair ... [:astrogirl]

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"Il faut sauver les condors, pas tellement parce que nous avons besoin des condors, mais surtout parce que pour les sauver, il nous faut développer les qualités humaines dont nous auront besoin pour nous sauver nous-mêmes ... " (c) Mac Millan

meske

c moi ...

Note : 5/5 pour 3 votes

j'ai fait ma resiliation mamado un mois apres [:astrogirl]

grrrrrrrr

Profil : Tzar

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meske a écrit :

sauf que là je viens d'apprendre que mon abonnement a été reconduit et que j'en ai encore pour des mois (quasi 1 an en fait)

en gros : là actuellement j'étais passé il y a un mois en offre Alicebox histoire de pouvoir booster ma connection (je suis qu'en 1024k) et réengagement 1 an (l'erreur)
le hic : bah je suis toujours en 1024 ... vu que finalement Alice n'est pas capable d'assurer le débit pour des raisons techniques qui leur sont propres (débits que que n'importe quel autre FAI pourrait faire sur ma ligne ... vu que sur Degrouptest ma ligne est compatible 8 Mbits)

bref pattes et griffes liées

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Volga (27/04/2006-28/07/2006) :sweat:

patch

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blocage de prélèvements :loul:

c ce que g fait sur AOL (2ans en illimité 56k + 15 mois en ADSL, ils me faisaient encore chier en me disant "vous ne pourrez résilier que dans 9 mois, à la date anniversaire" => tuuut mauvaise réponse ^^), 3 mois après ils m'ont fait menace d'huissiers (lettre officielle de mise en demeure d'un cabinet officiel) pour 35€ (oui oui 35€ [:rofl] ), je les ai payés et depuis ils m'ont pu fait chier

Message édité par patch le 28-10-2005 à 16:57:20

grrrrrrrr

Profil : Tzar

Note : 5/5 pour 2 votes

j'ai bien envie de tenter un coup :

envoi d'une lettre avec accusé de réception au sein de laquelle j'indiquerai :

- l'offre AliceBox propose 20 Mégas à 29.95 euros par mois (suivant les capacités de la ligne)
- le fait que ma ligne est compatible jusqu'à 8Mbs

je ne dispose que de 1 méga

---> le souci provient de Alice

en tant que tel, considérant l'incapacité d'Alice de me fournir le service auquel j'aurais normalement du avoir accès, je leur intime selon la solution qui leur conviendra :
1. la résiliation du contrat
2. de me fournir le service auquel j'ai souscris suivant les capacités de ma ligne

avec bien évidamment à la fin de la lettre une conclusion leur indiquant que sans réponse daptée, je me réservais le droit de saisir une juridiction compétente afin de règler le litigepotentiel qui nous oppose Alice et moi.

d'après vous, chances de succès ???

Message édité par grrrrrrrr le 28-10-2005 à 17:07:11

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grrrrrrrr

Profil : Tzar

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j'envoi ou j'envoi pas ?? [:grrrrrrrr:7]

Citation :

Madame, Monsieur

Client Tiscali Haut débit depuis Juillet 2003, j’ai contracté le 28 septembre 2005 à l’offre AliceBox (à 29.95 euros par mois) pour un débit pouvant atteindre 20 Mégas (suivant les capacités de la ligne téléphonique concernée par cet abonnement).
Après un mois d’abonnement, mon offre en termes de débit n’a pas évolué, je ne dispose dans les faits que d’une simple offre 1 méga (1024k)couplée à une offre de téléphonie.

Or, cette limitation ne concerne pas la ligne téléphonique pour laquelle j’ai contracté cet abonnement.
De fait, ma ligne téléphonique est compatible pour un débit descendant de 6 à 8,6 Mbit/s (source : http://www.degrouptest.com, information corroborée par France Telecom), je suis donc en droit d’attendre un débit avoisinant les valeurs spécifiées tant par le site Internet Degrouptest que par France Telecom. Compte tenu des capacités de ma ligne téléphonique, il est anormal que je ne puisse actuellement bénéficier que d’une offre 1024k.

Le problème provient donc d’une incapacité propre à Alice de me fournir le service dont je devrais normalement bénéficier.
En l’espèce, Alice ne réalise donc pas en totalité les obligations contenues dans les engagements contractuels qui lui incombent dans le cadre des Conditions Générales d’Utilisation.

Par ailleurs, j’ai bien pris note de l’article 9.1 de ces mêmes CGU :

En application de l’article L. 121-20 du Code de la Consommation,lors de la souscription aux Services à distance ou de la commande à distance d’un Produit, le Client dispose d’un délai de sept (7) jours francs à compter de l’acceptation de l’offre des Services ou de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, en adressant un courrier recommandé avec avis de réception au Service Clients. Lorsque le délai de sept (7) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé,il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Si le Client exerce son droit de rétractation dans les conditions mentionnées ci-dessus, il peut, le cas échéant, demander le remboursement des sommes déjà payées selon les termes.

En l’espèce, le service proposé dans les faits étant partiel au regard du service tel que communiqué par Alice, dans le cas où nous devrions faire régler notre désaccord devant la juridiction française, il est plus qu’incertain que vous puissiez vous retrancher derrière une simple période de rétractation de 7 jours.
Par ailleurs, lors de la conclusion du contrat concernant l’abonnement « Alice Box 20 Mégas », à aucun moment je n’ai été informé de possibles limitations de débit autre que celles qui concernent ma ligne téléphonique.

En tout état de cause, par le présent courrier, je vous demande suivant la solution qui vous conviendra :
- soit de mettre fin immédiatement à ce manquement à vos obligations contractuelles
- soit de procéder à une résiliation amiable du contrat qui me lie avec Alice

Il va de soi que sans réponse rapide de votre part, j’ai l’intention, d’une part, de faire constater les manquements aux obligations incombant à Alice par une personne habilité, et d’autre part, de veiller à faire respecter mes droits devant la juridiction compétente si Alice souhaitait camper sur une position d’attente.
Dixit l’article 4.2.1 Manquement de Alice des CGU :
Le Client peut résilier le Contrat en cas de manquement grave de la part de Alice. La résiliation entrera en vigueur de plein droit trente jours après l’envoi par le Client d’une mise en demeure par lettre recommandée avec avis de réception adressée au Service Clients et restée sans effet.

Pour ma part, il est de toute façon évident que j’exprime dés à présent ma volonté de résilier l’abonnement qui me lie à Alice, ceci dés que possible.

Message édité par grrrrrrrr le 28-10-2005 à 18:21:58

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grrrrrrrr

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personne pour aider/conseiller un tigre en détresse ?? :cry: :cry: :cry:

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Volga (27/04/2006-28/07/2006) :sweat:

patch

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envoie

grrrrrrrr

Profil : Tzar

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patch a écrit :

envoie

chance de succès ??? une chance sur 10 ??

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Volga (27/04/2006-28/07/2006) :sweat:

patch

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tente, de toute facon spas en te taisant que tu feras avancer les choses

DawGz

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2 mois Tiscali/Free sans soucis :jap:

Par contre depuis le rachat par Alice, il parait kils raccrochent au nez kan tu parles de résiliation [:dawgz:7]

grrrrrrrr

Profil : Tzar

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DawGz a écrit :

2 mois Tiscali/Free sans soucis :jap:

Par contre depuis le rachat par Alice, il parait kils raccrochent au nez kan tu parles de résiliation [:dawgz:7]

bah niveau service j'ai pas à m'en plaindre sinon
simplement là ya un problème atypique alors ça part en vrille

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DawGz

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grrrrrrrr a écrit :

bah niveau service j'ai pas à m'en plaindre sinon
simplement là ya un problème atypique alors ça part en vrille

Chu resté ~6mois sans connex apres mon demenagement, ils ont omis de me dire ke j'etais pas encore eligible (alors ke j'avais payé 25€ pour garder mon number & donc yavai juste à switcher, ça aurait du prendre 20s), j'ai lutter pour kils me remboursent les mois de forfaits injustement prélevés [:dawgz:7]

theocyt

Madame Leirn

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euh je suis sencé dire quoi au juste?

perso je me mefie de free ! sur les délais

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j'en veux des plus des comme des toi © theocyt
Sois comme la fleur, épanouis-toi librement et laisses les abeilles dévaliser ton coeur ! © Ramakrishna
Parce que parfois on aime jouer avec le feu... et se brûler les ailes un petit peu... ©Elea

grrrrrrrr

Profil : Tzar

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theocyt a écrit :

euh je suis sencé dire quoi au juste?

perso je me mefie de free ! sur les délais

bah si niveau juridique ça tient un peu la route
(j'en ai trés peu fait du droit de la conso moi )

et puis si tu as unconseil à me donner je suis preneur :cache:

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pleo

Plus haut, toujours...

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Je te proposes de les attendre à la sortie avec une batte de base-ball, ca sera moins violent

t'as tout à fait raison, mais menace peut-être pas trop dans un premier temps. Ils auront peut-etre envie de te faire chier.

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Jusqu'à toucher terre.
J'ai réussi à ne pas m'y attendre. Puis je ne m'y suis vraiment pas attendu...
"Dieu ne joue pas aux dés" Einstien. Si et il gagne à chaque fois le salop.
Je fais parfois semblant d'exister

morgane

Jour après jour

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grrrrrrrr a écrit :

personne pour aider/conseiller un tigre en détresse ?? :cry: :cry: :cry:

Je ne connais pas le problème avec Alice avec quoi je pourrais aussi souscrire vu que ça passe les frontières.

Ma réponse ne va pas t'aider beaucoup, je le crains, mais moi, je reste fidèle à mon service public.

Et au vu de tout ce que j'ai lu et entendu sur la question, malgré tout ce qu'on fait miroiter aux gens comme étant moins cher, je reste convaincue qu'en payant un peu plus, je fais une bonne affaire.

Mais il me semble que vous avez en France des associations de consommateurs pour donner des conseils en cas de problème.

J'ai suivi pendant tout un temps une émission Consomag sur France 2, le samedi après le JT de 13 heures, juste avant Savoir plus santé.

Apparemment beaucoup de consommateurs français ne connaissent pas encore ces ressources.

A mon avis, les associations de consommateurs qui ont des spécialistes devraient pouvoir mieux répondre aux questions que les particuliers que nous sommes.

Tu ne risquerais rien à te documenter à ce sujet.

Bonne chance.

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Y a pas de soleil pour les vampires.
http://monleonberg.fr.tc/
http://users.skynet.be/pharaon.ram [...] index.html
http://amisderamses.forumactif.com/index.forum

grrrrrrrr

Profil : Tzar

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morgane a écrit :

les tarifs Wanadoo sont trés au-dessus des autres avec un nombre de problèmes équivalent donc ...

pour ce qui concerne le contact avec une association de consommateurs j'y pense effectivement de plus en plus (d'autant que visiblement c'est une grande partie de leur activité avec les abonnements au téléphone portable, bref, ils sont certainement assez au point niveau renseignements)

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Miss114

Mon bus préféré !!

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grrrrrrrr a écrit :

http://www.clcv.org/ :jap:

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Guillemette
Moderatrice de
Memoclic + Transurb les MAP

DrOoPyDaPs

What else ?

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grrrrrrrr a écrit :

j'envoi ou j'envoi pas ?? [:grrrrrrrr:7]

Citation :

avec ce gebnre de courrier il vont croires que tu est avocats ou juristes, ils vont p

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"Nous sommes les enfants oubliés de l'histoire..."

DrOoPyDaPs

What else ?

Note : 5/5 pour 3 votes

grrrrrrrr a écrit :

j'envoi ou j'envoi pas ?? [:grrrrrrrr:7]

Citation :

avec ce gebnre de courrier il vont croires que tu est avocats ou juristes, ils vont pas faire chier a mon avis!! :ddr:

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"Nous sommes les enfants oubliés de l'histoire..."

theocyt

Madame Leirn

Note : 0/5 pour 0 vote

clair ! faut rester courtoit !!!

moi mon probleme c'est orange !

je paye en cheque mes factures !

je reçois la facture 2 jours avant la date ou elle doit etre payée ! il mette 10 j une fois que le cheque est chez eux pour l'encaisser ! (si je tombe sur une facturation le jeudi (je poste que le lundi du bureau ! bah je me fais "réduire ma ligne" tous les mois !

ils veulent absoluement empecher les paiements par chèque ! et le délai s'amenuise de plus en plus !

mon passage dans une assos de consommateurs ne devrait franchement pas tarder !

Message édité par theocyt le 04-11-2005 à 11:35:09

Miss114

Mon bus préféré !!

Note : 5/5 pour 2 votes

Regarde là :

http://www.clcv.org/index.php?v=de [...] nfo&id=438

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Guillemette
Moderatrice de
Memoclic + Transurb les MAP

Flyman30

Je fais ce que je peux

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grrrrrrrr a écrit :

les tarifs Wanadoo sont trés au-dessus des autres avec un nombre de problèmes équivalent donc ...

Faux :whistle:

A compter du 1/12/2005 l'adsl Max passe à 29.90€ pour du 8Mo avec un upload de 800Ko :bounce:

Cher client,

J'ai le plaisir de vous annoncer la baisse de 5 € de votre forfait
Internet Max* à compter du 1er décembre 2005, forfait qui vous sera désormais facturé 29,90 € TTC/mois au lieu de 34,90 € TTC/mois.
Votre facture du mois de décembre tiendra compte automatiquement de cette évolution de tarif.

Par ailleurs, à compter du 24 novembre prochain, l'offre évolue pour vous faire bénéficier d'un débit remontant allant
jusqu'à 800 kbits/sec au lieu du débit actuel de 256 kbits/sec.

Vous apprécierez ainsi :
- Un plus grand confort pour échanger vos pièces jointes par mail,
- Une meilleure réactivité pour le jeu en ligne,
- Une plus grande rapidité pour télécharger photos et vidéos sur un blog ou un album photos.

Pour plus d'informations sur l'utilisation et les services du Haut Débit Multimédia de Wanadoo, cliquez ici.

Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo.

Le service client Wanadoo

Message édité par Flyman30 le 04-11-2005 à 20:00:09

grrrrrrrr

Profil : Tzar

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Flyman30 a écrit :

oui avec un engagement de ...

j'ai une offre équivalente de Alice actuellement - enfin s'ils se décidaient effectivement à me connecter

je suis pas dans les starting blocks pour le dégroupage total histoire d'envoyer France Telecom sur les rose pour aller signer ensuite chez wanamou

Eleveur de hyènes dévoreuses de Gilou [:grrrrrrrr:2]

The Fool est un [:grrrrrrrr:7]

Volga (27/04/2006-28/07/2006) :sweat:

patch

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grrrrrrrr a écrit :

oui avec un engagement de ...

j'ai une offre équivalente de Alice actuellement - enfin s'ils se décidaient effectivement à me connecter

je suis pas dans les starting blocks pour le dégroupage total histoire d'envoyer France Telecom sur les rose pour aller signer ensuite chez wanamou

ah tiens moi aussi j'attend leur contact, mais pour une autre raison :loul:
tu veux quitter Alice pour Mamadoo? :??: